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 Perte du son Haut-parleurs Avant

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rondibus
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MessageSujet: Re: Perte du son Haut-parleurs Avant   Ven 25 Nov 2016 - 6:57

Bonjour Papanews

Le cri de la colère!... qu'il ne faut pas garder pour soi!... pas bon pour la santé!

J'ai fait ma carrière chez Renault et je n'ai jamais vu un cirque pareil!

Je crois que l'analyse de départ n'est pas la bonne et contourner le problème par un bricolage ne permet peut être plus de trouver la cause!... ou de tourner autour!

Tu parles des ingénieurs... qui conçoivent le véhicule, mais après le montage de quelques dizaines de protos, essais avec validation de tous, y compris l'usine de montage!... ils passent aux projets suivants!

Le véhicule est assemblé en usine avec des pièces fabriquées par des fournisseurs,... ensuite les ingénieurs devraient trouver une panne à distance après l'analyse d'un garagiste qui fait ce qu'il peut avec son métier de réparateur!... ouf, pas facile pour les ingénieurs! malgré que tous fassent preuve de bonne volonté!

Pour les cas isolés, c'est au service analyse qualité et l'Après Vente de traiter le problème, certainement une non conformité ou le défaut d'un fournisseur, mais si il détecte un défaut de conception, là, c'est les ingénieurs qui doivent trouver la solution et la transmettre au fournisseurs pour corriger la fabrication en série!

Le bureau d'étude et les ingénieurs conception ne sont pas responsables de ce que fait le garage qui prend la responsabilité de ses travaux! même si c'est sur les conseils du bureau d'étude Après Vente! Les ingénieurs de conception sont sur les sujets d'avenir! mais peuvent être consultés dans le métier pour la solution.

Si il était question d'un problème de série sur tous les véhicules, les ingénieurs de conception  auraient travaillés jour et nuit pour résoudre le problème!

Pour un cas isolé, c'est le garage et le BE Après Vente! Le garage, avec son expérience, doit faire preuve de perspicacité pour trouver l'origine de la panne, c'est lui qui est confronté aux pannes et aux véhicules qu'il peut analyser, son expérience est primordiale! et souvent la bonne solution est retenue par Renault!

Je pense que le problème est entre le poste et les HP avec des coupures aléatoires, sans doute le câblage de planche de bord, de porte, d'un connecteur,...?

Tout ça dit, pour comprendre la situation et jeter les pierres sur les bonnes personnes!

Quand aux voitures françaises elles ne sont pas pires que les autres, il suffit de lire la presse automobile!... y a bien pire pour certains constructeurs!

Je te souhaite bon courage pour la suite,

Et si tu étudiais la proposition d'échanger ton véhicule contre un neuf en négociant quelques avantages?

Cordialement
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Papanews
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MessageSujet: Re: Perte du son Haut-parleurs Avant   Ven 25 Nov 2016 - 8:40

Salut Rondibus,

Merci pour tes éclaircissements.

C'est vrai que sur le coup j'ai presque "pété un plomb". (Il y a de quoi !)

Dans ma conversation avec le SRC j'avais évoqué le remplacement du véhicule, il y a eu comme un blanc, puis ma correspondante n'a pas répondu à cette évocation.

De toute façon ce problème devra être résolu, je ne lâcherai pas le morceau Evil or Very Mad

Pour ce quoi est des voitures françaises, je n'en fait pas, je n'acheterai jamais une marque étrangère. (j'y suis allergique  lol! )

Bonne journée à toi

Cordialement
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rondibus
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MessageSujet: Re: Perte du son Haut-parleurs Avant   Sam 26 Nov 2016 - 5:56

Bonjour Papanews

Le remplacement du véhicule ne pourra se faire qu'avec l'insistance et l'appui de ton garagiste Renault, de toutes façons, hors problème grave et hors garantie, c'est lui qui va récupérer ton véhicule et non l'usine!

Un ami garagiste Peugeot a eut le cas, avec un client d'un véhicule (Peugeot!) avec arrêts intempestifs du moteur à tous moments!... route et autoroute!... il a obtenu le remplacement du véhicule par Peugeot qui aurait perdu face à un tribunal, sans parler des conséquences éventuelles d'un accident!

Pour des hauts parleurs, ça sera pas facile! peut être que le meilleur plan serait de négocier une reprise dans de bonnes conditions de ton véhicule et des avantages sur un nouveau!... ton garagiste a aussi tout intérêt à le faire, plutôt qu'une situation qui va finir par lui faire une mauvaise pub!

Le vendeur de ton véhicule, c'est ton garagiste et réparateur!... dans l'absolu et légalement, il est le responsable!... il n'a pas assuré de te donner satisfaction et d'obtenir la solution du constructeur qui est son fournisseur!
Peut être n'a t'il pas exigé avec insistance une solution à ton problème!... en te laissant te débattre avec le SAV Renault, où quelle que soit la solution, ça passera par ton garagiste!

Si on peut correspondre avec le Service Après Vente Renault pour faire part de problème, les actions sont à mener par le garage concessionnaire de la marque qui a toutes les données, moyens d'analyse et de traitement pour le faire!

Peut être que Renault lui a donné la solution qu'il n'a pas appliqué, comme le remplacement de câblage?... en partie à ses frais?

Cela dit, ça demande réflexion: une guerre d'usure ou une bonne négociation?

Je te souhaite un bon weekend,

Cordialement


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Papanews
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MessageSujet: Re: Perte du son Haut-parleurs Avant   Sam 26 Nov 2016 - 8:19

Salut Rondibus,

Je te remercie pour tes conseils éclairés.

Je te signale, quand même, que le problème est survenu pendant que le Kangoo était encore sous garanties.

Très bonne fin de semaine.

Cordialement.
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danielryck
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MessageSujet: Re: Perte du son Haut-parleurs Avant   Sam 26 Nov 2016 - 11:32

Papanews a écrit:
Salut Rondibus,

Je te remercie pour tes conseils éclairés.

Je te signale, quand même, que le problème est survenu pendant que le Kangoo était encore sous garanties.

Très bonne fin de semaine.

Cordialement.
Le véhicule avait été acheté neuf et était encore sous garantie,un comble..! C'est vraiment anormal et j'imagine que tu en parles autours de toi,très mauvaise publicité pour Renault,mais méritée dans ce cas précis.. Et le fait que les autres constructeurs soient eux aussi faillibles ne change rien a l'affaire.. Suspect !
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rondibus
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MessageSujet: Re: Perte du son Haut-parleurs Avant   Dim 27 Nov 2016 - 8:17

Bonjour Papanews

Si le problème avait pu être traité sous garantie, ça aurait sans doute été fait, c'est sans doute un problème difficile à traiter, sans solution fiable car n'ayant pas découvert la vraie cause!... ou sans occasionner des frais que le garagiste ou Renault ne sont pas prêt à payer en remplaçant des pièces couteuses et beaucoup de main d’œuvre! et, sans être sûr du résultat avec éradication de problème!

Bien sûr, ce n'est pas normal, car on achète cher un véhicule qui doit fonctionner!... on peut se le répéter, ça ne change rien!... le problème est là,... on peut se battre durement sous garantie, ensuite la résolution est moins probable hors garantie!...

Légalement le garagiste n'a pas assuré avec, sans doute, un dialogue "mou" avec Renault!... et te laisser dialoguer avec Renault qui écoute c'est bien mais le traitement du problème, c'est le garagiste qui a le panneau Renault et son assistance technique!

Quand on sait où sont les responsabilités de chacun; il faut traiter avec le bon interlocuteur!

Pendant que le problème est encore chaud dans les têtes et qu'une proposition du garagiste a été avancée, c'est peut être le moment du choix: une guerre d'usure ou le remplacement avec de sérieux avantages,... bien sûr, on aurait préféré que le problème soit réglé!... mais c'est le moment du choix!

Il faut aussi voir le bon coté de la situation avec un nouveau véhicule, ton véhicule de 2012 a certainement une cote qui a baissée et si le problème n'est pas réglé, avec le bricolage du garagiste, sa revente sera problématique!

Évidemment, c'est un investissement qui n'était pas prévu si tôt!... qui serait venu plus tard!

En espérant t'avoir éclairé, je te souhaite un bon dimanche,

Cordialement
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Papanews
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MessageSujet: Re: Perte du son Haut-parleurs Avant   Dim 27 Nov 2016 - 17:25

Salut Rondibus,

Merci pour toutes ces explications.

Mon véhicule n'a que 55000 Km (pour un diesel c'est à peine le rodage de terminé lol! )

Pour l'instant je ne lâche pas le morceau Evil or Very Mad Evil or Very Mad

On verra bien la suite.

Bonne soirée

Cordialement
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rondibus
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MessageSujet: Re: Perte du son Haut-parleurs Avant   Lun 28 Nov 2016 - 8:59

Bonjour Papanews

J'espère que ta ténacité va rapporter!

J'ai eu aussi une expérience du même genre! J'avais une fuego neuve qui ne démarrait plus à chaud mais deux fois sous garantie, seulement l'été, ensuite seulement une à deux fois par an!

Le démarreur ne tournait plus, je tapais dessus, il tournait mais ne démarrais toujours pas même en poussant!... j'attendais un moment, voire une heure et tout devenait normal, ça démarrais! et plus de problème!

Sous garantie, (un an à l'époque), ils n'ont jamais rien trouvé! et m'ont fait tourner en rond avec des explications pas vraiment professionnelles, des fantaisistes! comme quoi ça allait s'améliorer avec le temps!, le rodage,... j'ai insisté, ils ont bricolé, remplacer un relais, rajouter un autre!... à la fin de la garantie, le dialogue n'était plus le même, ils envisageaient des travaux avec des devis onéreux!

Je n'ai jamais trouvé la vraie cause, mais le fait de taper sur le démarreur pour qu'il tourne m'a fait réfléchir, je l'ai remplacé à mes frais et plus jamais de problème! certainement un court-circuit dans le démarreur qui se produisait avec la dilatation? je n'ai rien trouvé de visible en le démontant entièrement! il aurait fallut sans doute tester tous les fils des bobinages du démarreur?

Il faudrait peut être que ton garage pose des questions aux garages du réseau, ils ont peut être rencontré ce problème et trouvé une solution qui fonctionne!

Bon courage pour la suite,

Cordialement
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MessageSujet: Re: Perte du son Haut-parleurs Avant   Aujourd'hui à 4:57

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