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 Perte du son Haut-parleurs Avant

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Papanews
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MessageSujet: Perte du son Haut-parleurs Avant   Ven 7 Aoû 2015 - 16:04

Bonjour à tous,

Cela fait quelques temps que je constate que lors de la mise en route de mon kangoo, certaines fois les Haut-parleurs avant ne fonctionne pas (que très très faiblement) et que le son se reporte sur ceux de derrière.

Ce qui fait que les informations du GPS (qui sont normalement émises par les haut-parleurs avant, sont inaudibles.

Ci-après mes visites au garage, sans résultat.

20/03/15 Mise à jour logiciel autoradio
23/06/15 Problème autoradio (haut-parleurs avant ne fonctionnent pas toujours)
26/06/15 Problème autoradio (remplacement prévu !!!)
03/07/15 Remplacement autoradio
13/07/15 Retour au garage pour signaler qu’il n’y a aucune amélioration.
Pris RDV pour le 22/07 à 8h00
22/07/15 Véhicule déposé à 8h00 et récupéré à 17h30.
Selon le réceptionniste réinitialisation, essais, plus de problème.
Lors du démarrage du véhicule je constate et fait constater, au réceptionniste, que le problème n’est pas du tout résolu (haut-parleurs avant pas de son).
Le réceptionniste me dit qu’il va contacter l’usine !!!!
05/08/15 Remplacement des Haut-parleurs avant (portières).
07/08/15 Retour au garage pour signaler qu’il n’y a aucune amélioration.
Pris RDV pour les 19-20-21/08/15

Y aurait-il par hasard quelqu’un à qui ce problème serait arrivé ?

Amicalement
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fripouille32
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MessageSujet: Re: Perte du son Haut-parleurs Avant   Ven 7 Aoû 2015 - 20:13

bonsoir Papanews,
vu que c'est visiblement pas l'autoradio, pas les HP, ils ont pas essayé de brancher en "volant"
un HP sur une voie puis sur l'autre ??

ça lèverai le doute sur un pb de faisceau ou de connecteur portière/caisse, parce que ça y ressemble...

z'ont pas l'air très dégourdi ces oiseaux.
tiens-nous au courant.
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Papanews
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MessageSujet: Re: Perte du son Haut-parleurs Avant   Ven 7 Aoû 2015 - 20:45

Salut la "fripouille32"

Comme le problème s'est révélé sous garantie, je préfère ne pas y toucher. (heureusement que j'avais pris 1 an de garantie en plus)

Je ferais la suite du compte-rendu après mon énième passage à la concession.

Amicalement

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fripouille32
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MessageSujet: Re: Perte du son Haut-parleurs Avant   Ven 7 Aoû 2015 - 22:04

ça c'est sûr, faut pas que tu y "gratouilles" ....
manquerai plus qu'ils te disent que c'est finalement de ta faute.
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R0uLi
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MessageSujet: Re: Perte du son Haut-parleurs Avant   Sam 8 Aoû 2015 - 7:59

ouais ça sent le problème de connectique ça mais bon il faut supposer qu'avant de changer complètement l'autoradio et les hp ils ont testé, c'est le minimum à faire quand on rencontre ce genre de souci...
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rondibus
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MessageSujet: Re: Perte du son Haut-parleurs Avant   Sam 8 Aoû 2015 - 8:39

Bonjour Papanews

Pour information, ne rien démonter tant que le véhicule est sous garantie! mais rien n’empêche de faire quelques tests manuellement.

PROTECTION THERMIQUE
Si la température de l'autoradio est trop élevée pour un bon fonctionnement, le volume est automatiquement baissé (sans modification du volume de l'afficheur).

En cas de court-circuit sur les voies des haut-parleurs, I'amplificateur est coupé.

GESTION DU VOLUME
Le volume du son peut être augmenté en fonction de la vitesse du véhicule. Pour activer la fonction, sélectionner la courbe de modification de volume souhaité par le mode "expert" (effectuer un appui long sur la touche "source" jusqu'à entendre un bip) : SPEED 5 pour l’augmentation maximale, 0 pour suppression de l’augmentation.

L'information vitesse > Antiblocage des roues, contrôle de conformité: la prise de vitesse est effectuée par le calculateur intégré au bloc ABS.

Si l'activation de la fonction "augmentation volume son liée à la vitesse" ne change rien au problème, faire le test auto-diagnostic:

En considérant que ton auto-radio est de dernière génération:

Le mode autodiagnostic des autoradios nouvelle génération (NR4/5) permet de contrôler certaines fonctions principales avec une seule combinaison de touche 1, 6 et i. L'apparition des messages se fera de la façon suivante :
● Affichage du pré-code de la radio une lettre et 3 chiffres pour éviter de démonter la radio,
● test des haut-parleurs avec une émission d'un double bip (grave - aiguë) dans les haut-parleurs, accompagnés d'un affichage des haut-parleurs testés au niveau de l'afficheur (avant gauche H01, avant droit H02, arrière droit H03, arrière gauche H04),
● affiche les fréquences et les niveaux des capteurs des tuners,
● affichage de la version de soft, affichage du diagnostic de l'antenne connecté, si celle-ci est alimentée par un câble coaxial alors dans ce cas, à l'écran s'affiche H15 avec X = 0, 1 ou 2 selon l'état de l'antenne (0 : circuit ouvert, 1 : court-circuit à la masse, 2 : consommation de courant),
● test audio loudness OFF (H08), coupe tous les loudness pour un test audio.

Le problème étant localisé sur les HP de portes avant, les causes peuvent venir des connecteurs de sortie de l'auto-radio, du câblage planche de bord, des connecteurs de câblages sur les pieds de porte avant,...

Cordialement

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Papanews
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MessageSujet: Re: Perte du son Haut-parleurs Avant   Lun 10 Aoû 2015 - 7:54

Bonjour à tous,

Je vous remercie pour tous vos posts.

Je crois que je vais attendre le résultat de mon prochain passage à la concession, soit après 21 août, et ne manquerai pas de vous tenir informé du suivi.

Encore merci, et bonne semaine.

Amicalement

Papanews
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Papanews
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MessageSujet: Re: Perte du son Haut-parleurs Avant   Mer 26 Aoû 2015 - 7:37

Salut à tous,

Je ne vous oublie pas, voici la suite du feuilleton !

J'ai déposé mon Kangoo au garage mercredi 19 août et il y est toujours à cette heure !

La panne n'est toujours pas résolue.

Après renseignements ils attendent les informations de l'usine !

On m'a prêté une Twingo 3, question volume cela n'a rien à voir avec le Kangoo, mais cela me rappelle mon "Ondine et mon "R8" (moteur arrière et propulsion)  lol!

Suite à prochain numéro  study

Bonne journée à vous.

Amicalement
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rondibus
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MessageSujet: Re: Perte du son Haut-parleurs Avant   Jeu 27 Aoû 2015 - 8:30

Bonjour Papanews

En attendant que ton Kangoo retrouve sa voix, profite de cette descendante de la Dauphine et de la R8!

Et au retour de ton Kangoo, si tu as quelques minutes, peux tu nous donner tes impressions sur cette Twingo, dont la conduite doit nous rappeler nos jeunes années?  bebe  youpi  

Pour ne pas perturber le sujet, décrire ton expérience de prêt de véhicule dans la rubrique "le quotidien de chacun", ce qui fait partie de la vie avec ton Kangoo!

Merci d'avance,

Cordialement
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Papanews
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MessageSujet: Re: Perte du son Haut-parleurs Avant   Sam 5 Sep 2015 - 8:23

Salut à tous,

Suite du feuilleton.

Après avoir déposé mon Kangoo au garage le 19 août.

19/08/15 à 8h00 Dépose du véhicule au Garage pour recherche de l’origine de la panne.
21/08/15 à 14h15 Appel du garage me signalant que je peux récupérer mon véhicule avant 17h (après une réinitialisation de la radio)
21/08/15 à 15h40 Deuxième appel du garage m’informant que la réinitialisation n’a pas fonctionné et qu’il envoie une lettre au constructeur et qu’il me tiendra au courant de la suite.
27/08/15 à 15h20 Appel du garage me signalant qu’il recevra une pièce début de semaine prochaine !!!!!
02/09/15 à 14h50 Je passe au garage, le réceptionniste me fais savoir qu’il attend le « boitier électronique du multiplexage » !!.
04/09/15 à 11h01 Coup de fil du garage me faisant savoir que le véhicule est réparé.
04/09/15 à 15h00 Je récupère mon véhicule. Sur le parcours vers mon domicile, je constate que le problème persiste !
04/09/15 à 15h24 j’en informe, par téléphone, le réceptionniste. Réponse : « Je vais me mettre en relation avec l’usine » (j’attends la suite, et commence à en avoir marre)

Bonne journée et à bientôt pour la suite  study

Amicalement
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rondibus
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MessageSujet: Re: Perte du son Haut-parleurs Avant   Sam 5 Sep 2015 - 8:46

Bonjour Papanews

A la dernière page du carnet d'entretien de ton Kangoo, il y a les coordonnées du service client Renault.

Tu pourrais retracer ta mésaventure sur un courrier, telle que tu nous l'a décris, et manifester poliment ton mécontentement et demander la solution rapide du problème!

Ce service est là pour activer la résolution des problèmes rencontrés par les clients de Renault.

Avant, tu peux appeler le numéro de téléphone pour les informer, ils peuvent te donner la démarche à suivre.
Il y a aussi l'adresse du site internet.

Cordialement
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danielryck
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MessageSujet: Re: Perte du son Haut-parleurs Avant   Sam 5 Sep 2015 - 9:35

J'ai le meme problème sur mon grand K2,intermittent..scratch !
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fripouille32
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MessageSujet: Re: Perte du son Haut-parleurs Avant   Sam 5 Sep 2015 - 10:34

salut à tous,

mouais, la panne est peut-être complexe, mais quand même, ça fait pas sérieux,
et ça donne une mauvaise image de la marque.
+1 avec Rondibus, secoue-les, car il manquerai plus qu'ils fassent durer les choses
jusqu'à la fin de la garantie.
éventuellement, y-a-t-il un autre garage Renault dans ton secteur ?
on ne sais jamais ...
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Papanews
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MessageSujet: Re: Perte du son Haut-parleurs Avant   Sam 5 Sep 2015 - 16:07

Salut à vous,

Merci pour vos retours.

Rondibus, je vais m'occuper de cela la semaine prochaine, merci.

Fripouille 32, la garantie est terminée depuis début juillet, mais comme j'ai signalé le problème avant la fin, ils sont obligés de réparer avec résultat positif.

Danielryck, as-tu une solution ?

Bonne fin de semaine

Amicalement
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MessageSujet: Re: Perte du son Haut-parleurs Avant   Dim 6 Sep 2015 - 7:04

Bonjour Papanews et à tous

Quand un problème dure sans solution rapide, ne pas attendre pour contacter le service client Renault!
Si le problème est rencontré sur beaucoup de véhicules, Renault est alerté plus rapidement, centralisent les réclamations et peuvent mobiliser des forces pour trouver la solution plus rapidement!

Sinon, le problème remonte par les garages, avec plus ou moins de délais! car le garagiste a une priorité: faire tourner son garage avant tout!

Cordialement
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MessageSujet: Re: Perte du son Haut-parleurs Avant   Dim 6 Sep 2015 - 10:01

Papanews a écrit:
Salut à vous,

Merci pour vos retours.

Rondibus, je vais m'occuper de cela la semaine prochaine, merci.

Fripouille 32, la garantie est terminée depuis début juillet, mais comme j'ai signalé le problème avant la fin, ils sont obligés de réparer avec résultat positif.

Danielryck, as-tu une solution ?

Bonne fin de semaine

Amicalement
Bonjour,le probleme cesse quand je rentre dans le réglage "balance" et réapparait peu après..
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Papanews
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MessageSujet: Re: Perte du son Haut-parleurs Avant   Lun 7 Sep 2015 - 13:56

Salut à tous,

Je viens d'envoyer un courrier "Recommandé AR" au Service Relation Client.

En attendant le suite.

Bonne journée
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MessageSujet: Re: Perte du son Haut-parleurs Avant   Lun 7 Sep 2015 - 15:48

Bonjour danielryck

Merci pour ta réponse,

Chez moi ce n'est pas pareil.
Les haut-parleurs avant soit fonctionnent, soit pas après contact.
Je suis rentré dans la balance/fader, et avec fader lorsque je mets le curseur vers l'avant (donc coupe l'arrière) je n'entends rien.
Je n'ai pas de problème de balance G/D, mais de fader Ar/Av.
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Papanews
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MessageSujet: Re: Perte du son Haut-parleurs Avant   Mar 15 Sep 2015 - 9:54

Salut à tous,

Suite du feuilleton :

Le problème des haut-parleurs est de plus en plus récurent.

Vendredi j'ai envoyé une lettre recommandée AR au service relation client.
Hier j'ai téléphoné au garage pour avoir des nouvelles - Réponse : Ils n'ont pas encore de retour.
Je leur ai dit qu'ils n'avaient pas intérêt à laisser pourrir l'affaire.
Ils m'ont assuré que ce n'était pas le cas !!!

Je vous souhaite une bonne semaine.

Amicalement
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MessageSujet: Re: Perte du son Haut-parleurs Avant   Mar 15 Sep 2015 - 19:38

Salut Papanews,
tu m’enlèveras pas de la tête qu'ils ne forcent pas beaucoup quand même.

courage,
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MessageSujet: Re: Perte du son Haut-parleurs Avant   Mer 16 Sep 2015 - 11:39

fripouille32 a écrit:
Salut Papanews,
tu m’enlèveras pas de la tête qu'ils ne forcent pas beaucoup quand même.

courage,
Bien d'accord avec toi.. Rolling Eyes !
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MessageSujet: Re: Perte du son Haut-parleurs Avant   Jeu 17 Sep 2015 - 8:37

Bonjour Papanews

Il est préférable de contacter le service clientèle de Renault en cas de non satisfaction et avant même la lettre AR nécessaire, et faire les relances toujours au service clientèle! sans l'intermédiaire du garagiste qui n'est pas responsable du problème!

Si Renault donne les coordonnées du service clientèle, ce n'est pas pour passer par le garagiste, qui s'occupe des interventions et réparations!

Cordialement
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MessageSujet: Re: Perte du son Haut-parleurs Avant   Jeu 15 Oct 2015 - 13:08

Bonjour à tous,

Suite du feuilleton :

21/09/15 Appel du « Service Relation Clients » me signalant qu’elle (interlocutrice) va prendre contact avec le garage.
25/09/15 J’envoie un courriel au « SRC » pour avoir des nouvelles !!! Je téléphone au garage pour avoir des nouvelles. Le réceptionniste me propose de déposer mon véhicule le 12 octobre au garage.
28/09/15 Appel du « SRC » me faisant savoir que le service technique de Renault s’occupe du problème.
12/10/15 à 8h30 Dépose du véhicule au Garage.

à suivre ......

Amicalement
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MessageSujet: Re: Perte du son Haut-parleurs Avant   Jeu 15 Oct 2015 - 19:52

C'est la quête du Graal,franchement pas logique,et c'est pour ça que je laisse tomber parfois pour des tracas de ce style. Je ne sais pas comment se débrouillent les autres constructeurs mais bon ça ne fait pas très sérieux.. Je suis Renault depuis longtemps mais il n'est pas exclu que je passe chez PSA ou VW un jour .. Meme si j'aime beaucoup mon grand kangoo le remplaçant du Jumpy sort en 2016 et les premières images sont chouettes.. Wink !
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MessageSujet: Re: Perte du son Haut-parleurs Avant   Ven 16 Oct 2015 - 16:14

Bonsoir à tous,

Je viens de récupérer mon Kangoo.

Pour l'instant de "touche du bois".

Danielryck: Personnellement je n'achèterai jamais une DAS AUTO, plutôt aller à pied  lol!


Amicalement
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MessageSujet: Re: Perte du son Haut-parleurs Avant   Aujourd'hui à 2:51

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Perte du son Haut-parleurs Avant
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